CRM in de bouw
Voor een bouwmanagementbedrijf is een goed ingericht relatiemanagement en actueel zicht op de uitstaande pipeline cruciaal. Binnen het bedrijf in kwestie waren vier sectoren actief. Alle vier voerden de CRM-gerelateerde processen op verschillende manieren uit. Een geïntegreerde benadering van relaties bij sales- en marketingacties ontbrak. Van een geobjectiveerde pipeline was geen sprake.
Deze problematische situatie was ontstaan door een gebrekkige tooling, gedifferentieerde processen, het ontbreken van uniformiteit en van afspraken over bijvoorbeeld de waardering van relaties en het kwalificeren van prospects. Aan de projectleider van ZonderMeer Professionals werd gevraagd de CRM-processen te verbeteren en daarvoor een nieuw systeem te implementeren.
Na de initiële gap-analyse en een procesuitwerking door een werkgroep, werd het nieuwe CRM-systeem in lijn met de bestaande ICT-architectuur beschreven in een programma van eisen. Vervolgens is, na een uitvoerig selectietraject, het nieuwe systeem geïmplementeerd. Voor de inbedding van het systeem in de organisatie is intensief over het traject gecommuniceerd en zijn de gebruikers grondig getraind voordat definitieve oplevering plaatsvond.
Resultaat
Het bedrijf beschikt nu over een moderne applicatie om relaties te beheren en de ontwikkeling van leads naar opdracht te volgen. Voor dit strategisch waardevolle inzicht zijn organisatiebrede kwalificatiecriteria ontwikkeld, zodat een geconsolideerde pipeline kon worden gegenereerd.