Elektronische belastingaangifte
Toen het verplicht werd om de belastingaangifte elektronisch in te dienen, veranderde er veel voor ondernemers. Behalve voor een aansluiting op de aangiftesoftware van accountants moest de Belastingdienst er voor zorgen dat de ondernemers zelf via internet hun aangifte konden indienen. De benodigde voorzieningen ontbraken, omdat de Belastingdienst geen transacties via internet ondersteunde.
Met de inzet van één van onze professionals als projectmanager werd -- op een voor de Belastingdienst nieuwe infrastructuur -- het Persoonlijk Domein voor ondernemers gerealiseerd. Dit biedt een overzicht van de aangiften van de desbetreffende ondernemer. Als eerste werd de aangifte Omzetbelasting binnen het project opgepakt. De grootste uitdaging op ICT-vlak was de aansluiting op de back-officesystemen die veelal ver voor het internettijdperk zijn gebouwd. Aan ondernemers worden strikte deadlines gesteld aan de indiendatum. Ook tijdens de pieken die dan optreden, moet de dienst betrouwbaar zijn. Dit project betrof daarom één van de eerste grootschalige '24 x 7'-diensten.
De elektronische aangifte was een verplichting, dus er was geen alternatieve aangifte op papier meer mogelijk. Dit betekende dat ook op organisatorisch vlak veel ingeregeld moest worden.
Om de risico’s te beperken, werd binnen het project de uitrol zorgvuldig voorbereid. Tijdens de pilot met een beperkt aantal ondernemers werd niet alleen de internetdienst beproefd, maar ook de communicatie er omheen. Na een geslaagde pilot kon worden opgeschaald, zodat vóór 1 januari 2005 alle ondernemers konden beschikken over hun Persoonlijk Domein om de aangifte Omzetbelasting te in te dienen. Later zijn de andere aangiften voor ondernemers toegevoegd.
Ondanks de verplichting is de aangifte via internet goed ontvangen. De totale projectverantwoordelijkheid -- exclusief infrastructuur -- bedroeg ongeveer 7 miljoen euro.