Realisatie Shared Service Center
De Nederlandse organisatie van een internationaal beursgenoteerd IT-bedrijf wilde de FA- en HR-functies vanuit zes lokale business units door het gehele land centraliseren en onderbrengen in een nieuw op te richten shared service center (SSC) in Amstelveen. ZonderMeer Professionals werd aangetrokken om te adviseren over de inrichting ervan en leiding te geven aan de implementatie. Aanvullend is ook om een visie gevraagd over de optimalisatie van het SSC na de initiële transitie. Het ging om een finance SSC met een medewerkersbestand van circa 125 FTE en een human resources SSC van circa 300 FTE.
De ingerichte FA en HR SSC’s omvatten meerdere tientallen processen, die na de transitie gecoördineerd worden aangestuurd vanuit het zenuwcentrum in Amstelveen. Hierbij is sterk ingezet op e-HRM. Daarnaast vindt offshore-uitvoering plaats in Bangalore, India. Ook aan deze business process outsourcing heeft ZonderMeer Profesionals leiding gegeven. Voor de uitvoering van deze opdracht rapporteerden wij aan de financiële directeur en de HR-directeur van de klant.
Het samenbrengen van de corporate belangen met die van de Nederlandse vestiging en de vergaande personele consequenties vormden de uitdagingen in deze opdracht. Het schetsen van een helder toekomstperspectief met een realistisch groeimodel bleek een belangrijke sleutel in de aanpak om stakeholders betrokken te houden.
Voor deze opdracht heeft ZonderMeer Professionals de business case opgesteld, geadviseerd over de inrichting van het SSC, de consequenties en (afvloeiïngs)regelingen voor personeel voorgedragen aan de OR, sollicitatiegesprekken gevoerd voor nieuw in te vullen posities, leiding gegeven aan de transitie en de informatiehuishouding ingericht.
Na uitvoering van de opdracht beschikte de klant over de gewenste SSC's, waarin de vooraf bepaalde processen worden uitgevoerd op tenminste een gelijkwaardig kwalitatief niveau dan voorheen in de afzonderlijke locaties in het land. Tevens werd een visie opgeleverd over de doorontwikkeling.