Websitebeheer en e-mail verwerking

De inzet van het internet als communicatie- en verkoopkanaal veronderstelt een uitstekend ingerichte beheers- en ontwikkelorganisatie. Een organisatie waarin diverse disciplines vanuit hun 'traditionele' verantwoordelijkheid een rol spelen. Hierover is duidelijkheid noodzakelijk om beheersactiviteiten aan te kunnen sturen en om aan te sluiten op andere kanalen en strategische doelstellingen.

Na publicatie van de website van ING ontstond ook hier behoefte aan een helder beheersproces. Voor de inrichting daarvan is een sterk participatieve aanpak gekozen. Hierin is samengewerkt met de technische en commerciële afdelingen van de bank. Samen met alle betrokkenen heeft ZonderMeer Professionals in een aantal workshops bijgedragen aan de inrichting van de nieuwe beheersprocessen.