Optimaliseren SSC
Veel organisaties hebben hoge verwachtingen van hun Shared Service Centre (SSC). De verwachtingen hebben meestal betrekking op kostenvoordelen, kwaliteitsverbetering en een beter carrièreperspectief voor de medewerkers. Bij de start worden dergelijke doelen vaak in een groeimodel gepresenteerd. Na de initiële SSC-hausse is het voor u wellicht ook tijd om te reflecteren op verwachtingen en doelstellingen. Is eruit gekomen wat u ervan verwachtte? Rendeert de investering voldoende of is het moment gekomen voor een vervolg?
ZonderMeer Professionals ondersteunt u in het bepalen en uitvoeren van de benodigde stappen om het SSC bij te sturen. Hiervoor hanteren wij de volgende werkwijze:
- Korte studie via interviews en documentatie om de uitgangspunten en doelstellingen van het SCC helder te krijgen,
- Opleveren van een midlife rapportage, waarin het verschil tussen uw verwachtingen en de realiteit tot uitdrukking komt. Uiteraard worden belangrijke wijzigingen ten opzichte van de uitgangssituatie meegenomen,
- Advies over de benodigde stappen om uw doelen te realiseren.
Na afronding, kunt u uiteraard ook voor de implementatie van het advies op ZonderMeer Professionals rekenen.
In de meeste gevallen zijn wij in staat het advies in circa 4 tot 6 weken af te ronden, waarna met de realisatie ervan gestart kan worden.
Voor zowel het inrichten als het bijsturen van uw SSC herkennen wij -- vanuit onze ervaring -- de volgende kritische succesfactoren:
-
Gebruik referentiebezoeken om beelden helder te krijgen,
-
Benadruk het duidelijk krijgen en managen van verwachtingen bij stakeholders,
-
Maak duidelijk welke sturing van de stuurgroep wordt verwacht, inclusief escalatievoorwaarden,
-
Zorg zowel inhoudelijk als qua proces voor een heldere werkwijze, onder meer door het opstellen van een businesscase,
-
Implementeer en onderhoud een uitgebreide en eerlijke communicatie in de voorbereiding en uitvoering. Wees transparant voor alle betrokkenen.